決策的質量與速度

2014-11-18 決策

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  傳統的決策科學的運用過程為:搜集原始數據,進行過濾和分析,確定決策目標和約束,建立決策優化模型并求解,用得到的結果去支持決策。而這個決策機制基于一個非常重要的假設,即我們有足夠的時間去做這一切,而往往這個假設是極為奢侈的。
  決策的背后就包含有價值觀因素的影響,決定得越快越好,行動得越快越好,最好就是現在就行動。情感、價值觀是影響決策的重要因素。
  決策的質量是否重要呢?毫無置疑!可如果因為需要大量的分析和討論來得到最優的決策,在執行決策時發現機會已不再,已時過境遷,那這種高質量的決策又有何作用呢?
  1號店之所以能夠快速成長起來,也與企業能夠快速決策密不可分。三年前1號店受一個美國商務模式的啟發,每天推出一個深度折扣的商品,吸引了大批的顧客每天來看,黏性極強。我和搭檔劉峻嶺在上班的路上做出了決策,馬上召集相關部門開會,迅速開發、組貨、設計市場推廣方案,當晚上線“每日一款”,至今該項目已經成為1號店的招牌。
  計算機的發明尤其是互聯網的出現讓決策速度的重要性更為凸顯?;ヂ摼W時代的特征是信息量更大傳播更快,信息傳播方式和渠道更多,競爭更激烈,產品更新換代更頻繁,顧客個性化需求更強??偠灾?,市場瞬息萬變,我們每天面臨更多的決策和機會。
  人們一開始很喜歡進行優劣分析,用來進行對一個公司最基本的考量。但是我們也看到了一些新的中國的企業紛紛亮相??赡芪覀儐螁斡靡环N方法來考量就不夠,我們可以看到,中國許多的企業是一些民營企業或者說私營企業。許多私營企業是由家族企業所傳承而來,我們也知道他們最重要的這種成功是能夠基于他們早期進入市場的先發優勢,比較廉價的勞動力,還有所謂的關系——就是有非常好的政府關系,甚至能夠把私有化轉型為國企的一種改制,這是他們的一些優勢。所以這些企業非常依靠這種資源的撥備,比如說我們在煤炭資源,還有其他能源方面的企業,就很好的體現了這一點,在創新和產品的質量方面就不那么重要了。
  在互聯網時代,決策速度往往比決策質量更重要,我們更傾向于快速的決策,只要大方向把握好了,就算可能中間會有一些挫折,我們還是要永不停步的迅速決策。公司應如何做出更快,但又同樣出色的決策呢?
  第一個答案便是網絡營銷自動化。
  計算機在做某些決策時比人更棒---IBM的計算機"深藍"擊敗了卡斯帕羅夫;通過對剩余座位數、飛機起飛剩余時間、價格彈性及其他因素的計算,航班價格會自動進行改變。
適合自動操作的市場決策包括:為直郵營銷(direct mail)活動取名、根據庫存情況來配置產品線、媒體選擇、訊息定制化(message customization)等。的確,這其中的大多數是高度戰術性的決策。對于更復雜的決策來說,混合的決策系統(50%人為、50%模型處理)也許是最好的。在這樣的情況下,企業需要啟用一些決策支持模型。
  加快決策速度的第二個方法是建立"模擬作戰室"。
  航空公司都有龐大的控制中心,人們坐在計算機前,觀察著每分鐘的天氣變化、飛機故障及其他可能使計劃改變的因素。我們可以想象一下,消費品銷售商坐在類似的房間里,觀察著每一個重要市場上的產品與銷售變化。他們可以偵察競爭對手的行動、天氣狀況及其他影響供給與需求的因素,從而盡快做出價格、促銷與供應方面的改變。
  第三個辦法是購買合適的技術。
  其中,遠程信息處理包括:將傳感芯片放入產品、家庭、汽車與辦公室中,以得到期望的績效。旅游公司可以利用數據庫營銷的方式,盡可能找到旅館房間與航班座位信息,向這些客戶提供最新的折扣消息。風險投資公司的客戶聯絡中心則提供了一套交流措施,與客戶、潛在客戶、經銷商與銷售人員連接,使他們能夠通過電話、傳真或電子郵件進行快速的信息傳遞。
  一個人生命的軌跡有一連串的問號,隨之有一連串的抉擇應對。一個企業面臨無數次的危機和轉折,隨之有無數的決策出臺。無論決策如何,在這樣一個瞬息萬變的時代里,決策的速度是至關重要的。迅速決策是很多優秀管理者的典型做法。對于一個機構臃腫.組織僵化、決策遲緩的公司來說,這確實是一種變革。費舍是一個愿意采用70/30規則的人。這個規則信奉的是:如果有七成勝算就應迅速決策。
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